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Términos y condiciones generales

Válido para todas las ofertas en línea actuales y futuras de Rachelly S.R.L. (por ejemplo, tours.rachelly.org, carrental.rachelly.org, colmadoblu.rachelly.org, fashionblu.rachelly.org)

§1 Ámbito de aplicación y definiciones

Ámbito de aplicación: Estos términos y condiciones generales (TCG) se aplican a todos los contratos celebrados a través de los sitios web, aplicaciones móviles y demás plataformas en línea operadas por la marca Rachelly S.R.L. (denominados en conjunto “sitios web”).

Esto incluye actualmente, entre otros, los siguientes dominios:

así como todos los dominios, subdominios o plataformas técnicas futuras que operemos o a los que estos TCG se declaren expresamente aplicables.

Partes contratantes: Se considera parte contratante a cualquier persona física o jurídica que celebre un acto jurídico con nosotros (por ejemplo, un pedido, reserva, uso de un servicio o inversión). Consumidor es toda persona física que realiza una operación jurídica con fines privados. Empresario es quien actúa en el ejercicio de una actividad profesional o comercial.

Condiciones divergentes: No se aplicarán condiciones generales divergentes o complementarias del contratante salvo que las hayamos aceptado expresamente por escrito.

§2 Celebración del contrato y almacenamiento del texto contractual

Ofertas no vinculantes: La presentación de nuestros productos, servicios y opciones de inversión en nuestros sitios web no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación no vinculante al usuario para que haga una oferta contractual.

Proceso de pedido: El usuario realiza una oferta vinculante (pedido) al completar todo el proceso de pedido en nuestro sitio web y hacer clic en el botón “Pagar”, “Invertir ahora” u otro botón claramente identificado como vinculante. El proceso de pedido generalmente incluye los siguientes pasos:

  1. Registro en el sitio web (creación de cuenta de usuario) y activación del perfil (por ejemplo, mediante enlace de confirmación).
  2. Selección del servicio o producto deseado y adición al carrito (si aplica).
  3. Ingreso de los datos necesarios para la ejecución del contrato (por ejemplo, dirección de facturación y envío).
  4. Selección del método de pago.
  5. Revisión del resumen del pedido y aceptación de estos TCG (y, si aplica, de la política de privacidad y derecho de desistimiento).
  6. Envío vinculante del pedido al hacer clic en el botón de confirmación.

Confirmación del pedido: Inmediatamente después de enviar el pedido, el usuario recibirá una confirmación automática por correo electrónico. Esta confirmación no constituye la aceptación del contrato, a menos que así se indique expresamente. El contrato se considera aceptado mediante confirmación expresa por correo o por el inicio de la prestación del servicio o entrega del producto.

Almacenamiento del texto del contrato: Tras realizar el pedido, enviaremos por correo electrónico los detalles del pedido, estos términos y condiciones y, en el caso de consumidores, la información sobre el derecho de desistimiento. El contrato se guarda internamente. Por razones de seguridad, los datos detallados del pedido no son accesibles permanentemente en línea. No obstante, los usuarios registrados pueden consultar cierta información básica desde su cuenta.

Idioma del contrato: El idioma del contrato es, por defecto, el alemán. Si proporcionamos traducciones de estos términos u otros documentos contractuales en otros idiomas (por ejemplo, español o inglés), estas son solo para facilitar la comprensión. En caso de discrepancias, prevalecerá la versión alemana.

§3 Precios, impuestos y pagos

Precios: Todos los precios indicados en nuestros sitios web son precios finales, salvo indicación contraria, e incluyen el impuesto sobre el valor añadido vigente según la legislación aplicable. Cualquier costo adicional (como gastos de envío o entrega) se mostrará claramente durante el proceso de pedido.

Moneda: La facturación puede hacerse en USD (US$), euros (€) o en la moneda local (DOP) del cliente, siempre que esté previsto en nuestra oferta. En caso de conversión, se utilizará un tipo de cambio del mercado vigente al momento de la celebración del contrato.

Métodos de pago: El cliente puede utilizar los métodos de pago que se muestran durante el proceso de pedido, por ejemplo:

Nos reservamos el derecho de ofrecer ciertos métodos de pago solo a clientes específicos o de modificar los métodos disponibles, siempre que esté justificado (por ejemplo, limitar a pago por adelantado para primeros pedidos o suspender un método). Los cambios no afectan a pedidos ya realizados.

Vencimiento del pago: En caso de pago por adelantado, el importe total deberá abonarse inmediatamente tras la celebración del contrato. Solo comenzaremos la prestación del servicio (por ejemplo, producción o envío) después de recibir el pago, salvo que se acuerde lo contrario. Para otros métodos (débito, PayPal, tarjeta de crédito), el cargo se efectuará con el contrato o poco después.

Mora de pago: Si el cliente incurre en mora, se aplicarán las disposiciones legales. En particular, tenemos derecho a rescindir el contrato tras una advertencia con plazo y a reclamar daños y perjuicios, siempre que se cumplan los requisitos legales.

§4 Entrega y prestación de servicios

Disponibilidad: A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto o servicio, nuestras ofertas están disponibles de inmediato o pueden ejecutarse en corto plazo. Los servicios con fecha específica (por ejemplo, excursiones o clases) se realizarán en las fechas acordadas.

Plazo de entrega para productos físicos: El plazo comienza tras la recepción del pago (en caso de prepago) o tras la celebración del contrato (si se trata de pago contra factura u otras formas). Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o feriado en el lugar de entrega, se prorrogará hasta el siguiente día hábil. Indicamos los plazos estimados en la página del producto.

Envío y recepción: El envío se realiza a la dirección indicada por el cliente, salvo acuerdo distinto. El cliente debe asegurarse de que la dirección es correcta y accesible. En el caso de productos digitales o servicios en línea, se entregan a través de la cuenta de usuario o por correo electrónico/enlace de descarga.

Entregas parciales: Podemos realizar entregas parciales si son razonables para el cliente. Los costos adicionales serán asumidos por nosotros. Los derechos legales del cliente no se verán afectados por entregas parciales.

Retrasos en la entrega: En caso de retraso (por ejemplo, producto no disponible o servicio postergado por causa mayor), informaremos inmediatamente al cliente del motivo y la duración prevista. En caso de retraso considerable, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato tras el vencimiento de un plazo adicional. Los derechos legales (como rescisión o indemnización) permanecen intactos. Los pagos anticipados se reembolsarán en caso de desistimiento legítimo.

Transmisión del riesgo: Para consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro fortuito pasa en el momento de la entrega al consumidor (o a la persona autorizada por él). Para empresarios, el riesgo pasa al momento en que entregamos la mercancía al transportista.

§5 Reserva de propiedad

Hasta que se haya pagado por completo el precio de compra, los productos entregados siguen siendo propiedad de Rachelly S.R.L. En caso de retraso en el pago, tenemos derecho a rescindir el contrato y exigir la devolución de los productos aún no pagados. A los empresarios se les concede el derecho de reventa en el curso ordinario de los negocios, siempre que los créditos resultantes de dicha reventa nos sean cedidos.

§6 Garantía legal y garantías adicionales

Garantía legal: Todos nuestros productos y servicios están cubiertos por la garantía legal por defectos. Los consumidores residentes en República Dominicana tienen los derechos establecidos en la Ley 358-05 de Protección al Consumidor, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Los consumidores en la Unión Europea tienen los derechos de garantía según la legislación nacional. Estos derechos no se ven afectados por estas condiciones generales.

Plazo de garantía: El plazo legal de garantía es, salvo disposición legal en contrario, de 2 años desde la entrega del producto o prestación del servicio. Para empresarios, este plazo puede reducirse a 1 año para productos nuevos. En caso de defectos ocultos o garantías otorgadas, se aplican las normas legales especiales.

Notificación de defectos: Los consumidores no están obligados a notificar defectos evidentes dentro de un plazo específico para mantener sus derechos. No obstante, agradecemos que se informe voluntariamente a nuestro servicio al cliente sobre cualquier defecto. Los empresarios deben notificar los defectos visibles de inmediato; de lo contrario, se considerarán aceptados.

Nota sobre garantías: Si un producto o servicio incluye una garantía (por ejemplo, del fabricante), esto se indicará en la descripción. Salvo que se indique lo contrario, no se conceden garantías adicionales más allá de la garantía legal. Las garantías del fabricante no afectan sus derechos legales.

Prohibición de cesión: La cesión de los derechos de garantía del consumidor a terceros (por ejemplo, en caso de reventa) está parcialmente excluida por la ley. En otros casos, se requiere nuestro consentimiento, salvo disposición legal contraria.

§7 Derecho de desistimiento para consumidores (contratos a distancia)

Los consumidores que celebren un contrato con nosotros a través de nuestros sitios web tienen, según la legislación aplicable, un derecho legal de desistimiento, salvo que se apliquen excepciones. A continuación, informamos sobre este derecho de acuerdo con la ley.

Información sobre el desistimiento: Los consumidores en la Unión Europea pueden desistir en un plazo de 14 días. En República Dominicana, conforme al Art. 62 f)–g) Ley 358-05, el plazo es de al menos 7 días hábiles. Nosotros concedemos un derecho de desistimiento de 7 días hábiles desde la celebración del contrato o la recepción del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, se debe enviar una declaración clara (por ejemplo, carta o correo a info@rachelly.org). Se puede usar nuestro formulario, aunque no es obligatorio. Basta con enviarlo dentro del plazo.

Consecuencias del desistimiento: Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, dentro de los 14 días desde la notificación. El reembolso se realiza usando el mismo medio de pago. Para productos, podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o prueba de devolución. La devolución debe realizarse dentro de 14 días. Los gastos de devolución corren por cuenta del consumidor, salvo pacto contrario. El consumidor responde por pérdida de valor solo si ha hecho un uso inadecuado.

Exclusión del derecho de desistimiento: No aplica el desistimiento en los siguientes casos:

§8 Condiciones especiales para el alquiler de vehículos (alquiler directo por Rachelly S.R.L.)

Rachelly S.R.L. alquila vehículos en su propio nombre y por cuenta propia. Existe una relación contractual directa entre el cliente (contratante) y Rachelly S.R.L. como arrendadora.

Los vehículos se entregan al cliente en condiciones seguras para circular y debidamente limpios. Rachelly S.R.L. es responsable de la entrega del vehículo reservado y del cumplimiento de todas las normas legales aplicables al alquiler de vehículos.

El cliente se compromete a utilizar el vehículo con cuidado, respetar el plazo de alquiler acordado y notificar de inmediato cualquier daño. La entrega y devolución se realizan en los lugares y horarios pactados.

Responsabilidad y seguro: El cliente es responsable por los daños al vehículo durante el período de alquiler, salvo que exista una cobertura de seguro adecuada. Rachelly S.R.L. ofrece diferentes opciones de seguro que pueden seleccionarse al momento de la reserva. En caso de daños, se debe hacer uso prioritario del seguro contratado.

Fallo, retraso o sustitución del vehículo: Si por razones imprevistas no es posible entregar el vehículo reservado (por ejemplo, avería, accidente), Rachelly S.R.L. hará todo lo posible por proporcionar un vehículo de sustitución de igual categoría. Si esto no es posible, el cliente tendrá derecho al reembolso de los importes ya pagados. No se aceptarán más reclamaciones, siempre que no exista culpa por parte de Rachelly S.R.L.

§9 Condiciones especiales para excursiones y tours

Rachelly S.R.L. ofrece excursiones y tours organizados directamente por la empresa (por ejemplo, recorridos por la ciudad, excursiones, paseos en barco, actividades de aventura). El contratante celebra el contrato directamente con Rachelly S.R.L. como organizador.

Responsabilidad y ejecución: Rachelly S.R.L. es responsable de la correcta realización del tour según los servicios contratados. Pueden producirse cambios razonables en el itinerario (por ejemplo, debido al clima o razones operativas), siempre que no se altere sustancialmente el carácter del tour. En tales casos, se informará al cliente a tiempo.

Seguridad y responsabilidad personal: La participación en nuestros tours se realiza bajo el propio riesgo del contratante, dentro de los riesgos normales de este tipo de actividades (por ejemplo, condiciones climáticas, terreno). Nuestro equipo tomará las medidas de seguridad apropiadas. Las instrucciones del guía deben respetarse.

Seguro: Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de accidentes de viaje y, si aplica, un seguro médico de viaje, especialmente para actividades deportivas o de mayor riesgo. El cliente es responsable de verificar que su cobertura de seguro se ajuste a los requisitos del tour seleccionado.

Cancelación o modificación: Si un tour es cancelado por nosotros (por ejemplo, por fuerza mayor o falta del número mínimo de participantes), se reembolsarán los pagos realizados o se ofrecerá una fecha alternativa o un tour equivalente. En caso de cancelación tardía por parte del cliente o de no presentarse (No-Show), puede no haber reembolso si así fue acordado previamente.

§10 Haftungsbeschränkung (allgemein)

1. Responsabilidad ilimitada: Somos responsables sin limitación por daños derivados de lesiones a la vida, integridad física o salud causados por nosotros, nuestros representantes legales o auxiliares. También somos responsables sin limitación por daños causados intencionalmente o por negligencia grave.

2. Derechos de garantía: Nuestra responsabilidad en el marco de reclamaciones por defectos (materiales o legales) se rige por la ley aplicable y por lo dispuesto en el §6. Esta limitación de responsabilidad se refiere principalmente a otros daños (por ejemplo, violaciones de deberes contractuales secundarios o ilícitos).

3. Limitación en caso de negligencia leve: En caso de daños materiales o patrimoniales causados por negligencia leve – salvo en los casos indicados en el punto 1 – solo respondemos si se incumple una obligación contractual esencial (obligación cardinal). Estas son obligaciones cuyo cumplimiento permite la ejecución adecuada del contrato. En tal caso, nuestra responsabilidad está limitada al daño previsible típico del contrato.

4. Exclusión de responsabilidad: En los demás casos, Rachelly S.R.L. no asume responsabilidad. No respondemos por eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control, como desastres naturales, actos gubernamentales, fallos en redes de comunicación o ataques cibernéticos, siempre que hayamos adoptado medidas razonables.

5. Responsabilidad por productos e intermediación: Cuando actuamos como intermediarios según §§8–9 o terceros prestan el servicio, aplican las reglas especiales de responsabilidad allí establecidas. No asumimos responsabilidad por actos de terceros que no sean auxiliares nuestros. Las reclamaciones del cliente contra terceros (por ejemplo, organizadores o proveedores) no se ven afectadas. Respondemos solo si hemos seleccionado negligentemente a un socio evidentemente inadecuado.

6. Responsabilidad por garantías: Si excepcionalmente otorgamos una garantía o promesa y el resultado garantizado no se logra o falta la propiedad asegurada, respondemos sin limitación dentro del marco legal.

7. Ámbito de aplicación: Estas limitaciones se aplican tanto a reclamaciones contractuales como extracontractuales, incluidas las por gastos inútiles. También se aplican a favor de nuestros empleados, representantes y auxiliares si se presentan reclamaciones directamente contra ellos.

8. Ley de responsabilidad por productos: Las reclamaciones legales obligatorias bajo leyes de responsabilidad por productos (como la ley dominicana o similares en la UE) no se ven afectadas. Sin embargo, señalamos que no somos fabricantes en el sentido de estas leyes para ciertos productos; en tales casos responde el fabricante.

§11 Obligaciones de confidencialidad

(Esta cláusula está dirigida principalmente a socios comerciales, inversores o afiliados que puedan tener acceso a información interna. Para los consumidores finales no suele ser relevante en una compra estándar.) Si el contratante accede a procesos internos, secretos comerciales o información confidencial de Rachelly S.R.L. en el curso de la colaboración, se compromete a tratarlos de forma confidencial. En particular, dicha información no debe divulgarse a terceros ni utilizarse fuera del propósito del contrato.

Esta obligación de confidencialidad no se aplica a información que:

  • – sea de conocimiento público o se haya hecho pública sin intervención del contratante;
  • – ya era conocida legalmente por el contratante antes de la colaboración;
  • – deba divulgarse por ley o por orden de una autoridad (en tal caso, se informará previamente si está permitido).

La obligación de confidencialidad sigue vigente por un período de dos años tras la finalización de la relación contractual.

Los consumidores que solo compran nuestros productos/servicios están sujetos a esta cláusula solo en la medida en que reciban efectivamente información confidencial, lo cual no suele suceder en el curso normal del negocio.

§12 Programa de afiliados y socios publicitarios

Ofrecemos a terceros (como empresas asociadas, influencers o administradores de sitios web) la posibilidad de promocionar nuestras ofertas de vacaciones y excursiones a través de un programa de afiliados. Para estos socios se aplican las siguientes condiciones adicionales:

Actividad independiente: El afiliado actúa por cuenta y riesgo propios. No existe relación laboral ni representación legal con Rachelly S.R.L. El afiliado es responsable de declarar y tributar sus ingresos, así como de cumplir con los requisitos comerciales aplicables.

Material publicitario y enlaces: Proporcionamos al afiliado materiales publicitarios (como banners, enlaces, textos). Solo deben utilizarse estos materiales y enlaces únicos asignados. Está prohibida cualquier manipulación. Los enlaces solo pueden usarse en sitios legales y serios. Quedan prohibidos correos no solicitados (spam), publicidad engañosa y enlaces en sitios ilegales.

Cumplimiento normativo: El afiliado se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, especialmente: las reglas de la FTC sobre divulgación publicitaria; el RGPD en la UE si corresponde; las leyes dominicanas de protección al consumidor y privacidad. Debe informar claramente al usuario cuando exista una relación de comisión.

Derecho a comisión: El afiliado recibe comisión según las condiciones del programa, por ventas o reservas atribuidas a su enlace. No hay derecho a comisión por cancelaciones o devoluciones ni si el cliente ejercita su derecho de desistimiento.

Terminación del programa: Podemos terminar la participación del afiliado en cualquier momento sin motivo. Esto aplica especialmente en casos de incumplimiento de estas condiciones o nuestras políticas. Todos los materiales deben ser eliminados inmediatamente tras la finalización. Comisiones devengadas seguirán vigentes si no hay infracción.

Indemnización: El afiliado nos libera de toda reclamación de terceros derivada de su conducta en el marco del programa.

Seguimiento y privacidad: Usamos cookies u otras tecnologías para rastrear ventas. El afiliado debe informar de esto en su sitio web y obtener consentimientos si es necesario. El tratamiento de datos se realiza conforme a nuestra política de privacidad.

§13 Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de conflictos

Legislación aplicable: Salvo que las normas imperativas de protección al consumidor de otro país deban aplicarse con prioridad, estas condiciones generales y los contratos celebrados bajo ellas se rigen por el derecho de la República Dominicana. Las disposiciones obligatorias de protección al consumidor del país de residencia del consumidor permanecen intactas según el Art. 6 párr. 2 del Reglamento Roma I.

Jurisdicción para comerciantes: Para controversias que surjan de este contrato o estén relacionadas con él, se acuerda como fuero exclusivo – si la ley lo permite – el domicilio de Rachelly S.R.L. en Santo Domingo, República Dominicana. Esta cláusula se aplica únicamente a comerciantes y personas jurídicas del derecho público.

Jurisdicción para consumidores: Si el contratante es un consumidor con residencia en otro país, esta cláusula de jurisdicción solo se aplicará si no contradice las normas de protección al consumidor. El consumidor puede demandar tanto en su país como en República Dominicana.

Resolución alternativa de conflictos: Procuramos resolver cualquier diferencia de forma amistosa. No participamos en procedimientos formales de resolución alternativa de disputas, salvo obligación legal. Para consumidores en la UE: existe la plataforma de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Nuestro correo electrónico: info@rachelly.org.

Demandas colectivas: En la medida en que lo permita la ley, el contratante renuncia a presentar reclamaciones colectivas (class action) contra nosotros. Esta renuncia no afecta su derecho a presentar acciones individuales. (Nota: esta cláusula se dirige especialmente a la legislación estadounidense y no se aplica si no es válida en la jurisdicción correspondiente).

§15 Política de privacidad y cookies

La protección de los datos personales es muy importante para nosotros. Procesamos los datos personales del contratante únicamente conforme a las leyes de protección de datos aplicables. Los detalles sobre el tipo, alcance y finalidad del tratamiento se encuentran en nuestra política de privacidad (views/privacyPolicy.php).

Puntos clave: Usamos los datos principalmente para la ejecución del contrato (Art. 6 párr. 1b RGPD o según la Ley 172-13) y, si el contratante ha dado su consentimiento o está legalmente permitido, para fines de marketing propios. Compartimos datos con terceros solo si es necesario para cumplir el contrato (por ejemplo, servicios de entrega, proveedores de pago o empresas asociadas), o si existe obligación legal.

El contratante tiene derechos de acceso, rectificación, eliminación y otros derechos de los interesados, tal como se explica en la política de privacidad. Para consultas puede contactarnos en privacy@rachelly.org.

Nuestros sitios web utilizan cookies y tecnologías similares para ofrecer funciones (por ejemplo, carrito de compras, inicio de sesión) y analizar el comportamiento de navegación. Los detalles se explican también en la política de privacidad o en una política de cookies.

Aviso: Los visitantes de la UE deben dar su consentimiento al uso de cookies no esenciales al acceder por primera vez (banner de cookies), tal como lo exige la ley.

Al utilizar nuestros servicios, el contratante confirma que ha leído nuestra política de privacidad. El uso está condicionado a la aceptación de los principios allí descritos. Si no se acepta, lamentablemente no es posible utilizar nuestros servicios.

§16 Información al consumidor y disposiciones finales

Transparencia y derechos del consumidor: Nos esforzamos por cumplir con las normas de protección al consumidor y actuar de manera transparente y justa. Si alguna cláusula de estas condiciones contraviene una norma obligatoria o resulta inválida, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes. Las demás cláusulas no se ven afectadas.

Consultas y reclamaciones: Para dudas o quejas, el contratante puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a support@rachelly.org o por teléfono según lo indicado en el sitio web. Trataremos de resolver cualquier reclamo lo antes posible. En República Dominicana también se puede acudir a Pro Consumidor si se considera que se han vulnerado derechos.

Reputación y comunicación pública: El contratante se compromete a no emitir declaraciones falsas sobre nosotros o nuestras marcas. Las críticas, incluidas las negativas, son legítimas si se basan en hechos reales o son claramente opiniones. Nos reservamos el derecho de actuar legalmente si se difunden falsedades malintencionadas que afecten gravemente a nuestra reputación.

Forma escrita y modificaciones: Las modificaciones o adiciones a estas condiciones requieren forma escrita. Esto también aplica a la eliminación de este requisito. Podemos ajustar estas condiciones en el futuro, por ejemplo, ante cambios legales. Para contratos vigentes se aplican las condiciones en vigor al momento del acuerdo, salvo aceptación expresa de cambios.

Contract language and interpretation: The Dominican version of these Terms and Conditions shall prevail. Translations (e.g. into other languages) are provided for information purposes only. In case of interpretative differences, the original Dominican version shall be binding.

Cláusula de salvedad: Si una disposición del contrato resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones no se ven afectadas. En su lugar se aplicará la norma legal correspondiente. Lo mismo se aplica a cualquier vacío normativo.

Actualizado en: junio de 2025